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售后服务

    我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺,为了给客户提供更好的服务,江苏众祥装饰工程有限公司建立了完善的投诉管理及售后服务机制,自合同签订之日起,客户有任何疑问、意见、或建议均可拨售后服务电话:025-56870688

   
电话回访

包括前期回访,中期回访及后期回访三次回访,前期回访为开工三日内;中期回访一般为开工后半个月左右;后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕,把回访意见进行分类、记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。

  

投诉管理

众祥公司安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了一套完善的投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:

(1)投诉登记和分级管理制度。

公司确定专人受理投诉电话的登记,首先交给质检部,在摸清情况后,交工程部安排处理方案。

 

(2)48小时及时处理制度。

众祥公司规定,在工程部安排处理方案后48小时内,施工队必须按要求解决问题。

 

(3)追踪落实结果制度。

客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。

 

(4)工程回访制。

每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。

 

(5)保修服务24小时内及时处理制。

众祥公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

 

(6)定期感情联络制。

对已完工的工程,设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络,以服务为主。

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